近日,我司(爱夫健康海柳烟嘴)发现行业内一竞争对手于各大网站,包括百度知道、搜搜问问、淘宝打听、雅虎知识堂、天涯问答等,频频冒充用户对爱夫烟嘴进行恶性的网络攻击,以贬低爱夫烟嘴的声誉来提升自身利益,手法拙劣,缺乏职业道德。由于网络环境的虚拟性、开放性、高效性,使得这种恶性竞争难以被发现,其危害后果却迅速扩大,产生广泛而严重的危害性。同时,这是一种严重缺乏社会责任感的行为,他们在损害对手利益的同时,也损害了公众和消费者的权利,损害了国内整个行业的利益。我司在此对其不正当的竞争行为表示强烈的谴责。
《反不正当竞争法》自1993年颁布以来,已经实施18年了。目前,该法正在修订中,最新版本的修订稿已由国家工商总局提交国务院法制办。该法的修订重点之一便是扩大不正当竞争行为的界定范围。针对互联网恶性竞争事件,修订稿新增了相关的条文,将利用信息技术实施的攻击、干扰和控制行为,以及利用软件外挂程序,假冒用户实施的恶意评价等行为列入了不正当竞争手段的范围。因此,我司在此严正警告,对爱夫海柳烟嘴发起网上恶攻的该品牌,已涉嫌触犯了法律,我司强烈要求该品牌立即停止并删除所有攻击行为,否则不排除采取法律手段追讨公道。
枪打出头鸟。经营良好本是一件好事,但这却使爱夫烟嘴俨然成为该品牌的重点恶攻对象,给我司带来严重的负面影响。我司特发此声明不在于还击,仅以正当手段捍卫我们的合法权利。同时,我司呼吁行内其他遭受此对手恶攻的品牌,加入此声明行列,申讨公道。共创公平竞争,多方共赢的良好行业环境。
特此严正声明!
爱夫贸易有限公司
2011-8-17
为证明我司以上所言属实,及发此声明的必要性,下面将列出该对手的部分恶攻行为,并作出相关澄清。被遮挡的内容相同,均为同一个竞争对手的品牌名称。细心的读者可发现,所有的攻击差评都集中在今年5月-6月,如爱夫烟嘴真存在对方所言的问题,应长期受到顾客的批评,而不可能只集中在这两个月内爆发,除非有人蓄谋污蔑。另外,仔细比较可发现,多处用词及语气极其相似,不得不让人怀疑出自同一个人。网络上出现大量将该竞争对手品牌和爱夫烟嘴对比的提问者,更让人啼笑皆非的是,与此同时也出现了大量将两品牌对比的回答者,手段无一例外地以贬低爱夫海柳烟嘴来抬高对方,而此类回答者也无一例外地被选为“最佳答案”。实在令人发笑。但,您不敬我一尺,我仍敬您一丈。此声明只在于喝令该对手立即停止并删除所有恶攻行为,以还爱夫海柳烟嘴品牌的公道,并不想对其造成不利影响。同时请各位读者勿作出无根据的猜测。

以上说法实在令人难以接纳。
第一、行业内各品牌的礼盒品质都是相差无几的,不存在“高下立见”之说,相反,一样的品质,该对手的市场定价却虚高。
第二、爱夫海柳烟嘴的礼盒都是统一品质的,无论大盒还是小盒,用料、工艺都一样,定价也是统一10元/个。当然,如果对方拿特制的贵价木盒与普通礼盒相比,则是不公平的。正如汽车一样,奥迪很好,但与法拉利相比,则档次不同。
第三、该对手借最后一句“那盒子我估计就得好几百”,旨在提升自身品牌价值,描述过分夸张,与事实严重不符,更不符合经济效益,纯粹是想从心理上误导消费者。
最后,我司在此声明,爱夫海柳烟嘴品牌一直以提高消费者体验为己任,对产品和服务不断进行改良,如果对产品及包装有任何不满或建议,欢迎广大客户前来反映。

第一、“说明前者的实力比后者强”——网购过的人都知道,商城的不一定最好,C店的不一定不好。是否进驻商城不是判别企业实力的唯一标准。
第二、爱夫海柳烟嘴有明确的发展策略,早期着力于独立商城的经营,现阶段着力于淘宝C店的建设与运营,后期将筹备进驻商城。爱夫不是没有实力进驻商城,而是还没到时候。我们一步一脚印,不急于求成,不骄不躁,是为了品牌的长远发展。
第三、“淘宝商城不同于常规淘宝杂烩”——确实,商城在淘宝的努力发展下已成为保障消费者的一个平台,但仍然存在不少钻空子、投机取巧的商家,据我们所知,该竞争对手虽已进驻商城,但到现在还没有拿到商标证,还敢自誉为“名牌正品”,实在讽刺。而爱夫海柳烟嘴的商标早已通过国家商标局的审核批准,拥有合法的商标证书,详见页尾。

第一、“爱夫连个营业执照也没有”——爱夫烟嘴品牌早在2004年开始投入规模生产,商标早已通过国家商标局的审核批准,2009年正式挂牌成立,下面将展示我司营业执照。
第二、“怎能跟XX比”—— 据我们所知,该竞争对手虽比爱夫早进驻商城,但到现在还没有拿到商标证,公司也是在2010年9月份才成立的。
公司证书详见页尾。

按以上说法,是否暗示所有没有进驻淘宝商城的店铺都是不诚信经营呢。再说,商城运营是爱夫海柳烟嘴品牌的目标策略之一,正在筹备当中。是否正品我们不再强调,买过的顾客都知道,诚信经营是我们的宗旨。事实胜于雄辩。等爱夫海柳烟嘴真的如以上所说,无法被“商城收录”的时候,该对手再来攻击也不迟,如此急于一时,且无任何凭证,实在居心可测。

第一、“在网上订了套爱夫烟嘴是假的”——我司从未收到过此类涉及假冒伪劣产品问题的反映,其真实性值得怀疑。
第二、爱夫公司的承诺是所有产品假一赔百的,中央电视台都有报道的,出现这等状况,为何我司客服部和运营部竟不知道?有问题为什么不立即联系客服解决?而要跑到百度上去提问呢?这个行为让人费解。如有凭证,该提问者为什么不将聊天记录、图片等上传,让读者看个明白?
第三、再说一个关于知识点的问题,使用过烟嘴的人都清楚,如果烟嘴不透气,抽不动,这是过滤器的问题,和烟嘴没有直接关系,将过滤芯清洗或更换即可。这个提问漏洞百出,行内人一看就能看出端倪。

第一、“听说爱夫连营业执照都没有,不知道真的假的”——我司在此严正声明,此说法纯属虚构。爱夫海柳烟嘴从2004年起已开始投入规模生产,2009年正式挂牌成立,爱夫品牌商标早已获准国家商标局批准认证。现拥有自建海柳烟嘴生产厂一个,外包加工厂两个,生产总人数达到86人,公司总部设于广东佛山,江西省吉安市各设有分公司,网络运营电子商务部人员已经达到38人。
第二、“售后服务,产品销量,等等都差一大截”——据悉,该对手到目前还没有拿到商标证,公司也是2010年底才创建的,服务态度并不佳,品牌历史也不及爱夫海柳烟嘴的久远。这个对比毫无事实理据支持,根本不成立。
公司证书详见页尾。

第一、“物流到家后多数都变形严重”,我司从未收到此类售后问题的反映,其真实性值得怀疑。
第二,我司十分注意产品的包装配送。礼盒品质和该竞争品牌的是相同的,如果他们的“包装盒很强悍”,那我们的也“很强悍”。
第三、每件包裹送出前都必经过三道程序:细心包装(犹如护送出嫁的女儿)——多重保护(泡沫网兜防撞击→填充物防震荡→硬纸箱防受损)——安全到达(与各大物流公司深度合作),任何情况下,我们确保客户的产品不受毫损。根本不会发生上述现象。

第一、“爱夫就是个小作坊,产销客服加起来才三个人”——这说法与事实严重不符。我司现拥有自建海柳烟嘴生产厂一个,外包加工厂两个,生产总人数达到86人,公司总部设于广东佛山,江西省吉安市各设有分公司,网络运营电子商务部人员已经达到38人。更设有全国统一客服免费服务电话:4008-114-899 江西省吉安市分公司电话:0796-2688091 / 0796-2688123。
第二、“挣扎在生存界限”的商家——实属无稽之谈。爱夫海柳烟嘴获评同行业中的7个第一,网站直销商城业务遥遥领先,成立第一年直销官网完成销售总额89万,2010年完成销售总额468万元,2011年销售目标将完成1000万大关,到上半年6月份为止,已完成销售总额895万。领先的销售业绩和爱夫力求创新的经营理念,奠定了爱夫在海柳同行业中权威、专业的领头地位!

第一、“那是纯山寨,或者至少是仿造“——目前爱夫海柳烟嘴产品不分男女,顾客可根据自身个性或使用习惯进行挑选,从而达到最好的效果。我司暂时没考虑推出的专门女士系列。更不存在任何“山寨、仿造”的动机和想法。这是由各企业不同的发展战略所决定的,本身并不存在可比性。但以上说法已将爱夫暗喻为跟风生产的山寨企业,严重损害我司声誉。
第二、“楼主好自为之吧”——此话令人费解,就像是说只要买了爱夫海柳烟嘴就会后悔莫及,却不提供任何理据。上过百度提问或回答的人都知道,给人建议一般是用不上如此严重的语气,除非直接关系到自己利益。

第一、“说明前者的实力比后者强”——网购过的人都知道,商城的不一定最好,C店的不一定不好。是否进驻商城不是判别企业实力的唯一标准。
第二、爱夫有明确的发展策略,早期着力于独立商城的经营,现阶段着力于淘宝C店的建设与运营,后期将筹备进驻商城。爱夫不是没有实力进驻商城,而是还没到时候。我们一步一脚印,不急于求成,不骄不躁,是为了品牌的长远发展。
第三、“淘宝商城不同于常规淘宝杂烩”——确实,商城在淘宝的努力发展下已成为保障消费者的一个平台,但仍然存在不少钻空子、投机取巧的商家,据我们所知,该竞争对手虽已进驻商城,但到现在还没有拿到商标证,还敢自誉为“名牌正品”,实在讽刺。而爱夫海柳烟嘴的商标早已通过国家商标局的审核批准,拥有合法的商标证书。
公司证书详见页尾。

第一、“典型的家庭作坊,扯虎皮拉大旗,全部人手才三个人”——这说法与事实严重不符。我司现拥有自建海柳烟嘴生产厂一个,外包加工厂两个,生产总人数达到86人,公司总部设于广东佛山,江西省吉安市各设有分公司,网络运营电子商务部人员已经达到38人。
第二、“半天打不通”——我司设有全国统一客服免费服务电话:4008-114-899 江西省吉安市分公司电话:0796-2688091 / 0796-2688123 ,客服人员众多,试问下有哪个客户打我们电话打不通的?
第三、“你能收到货就是万幸了” ——此话更无耻地暗喻顾客在爱夫购物无保障。如果客户是从爱夫独立商城下单,一律是采取货到付款的形式,收到货后验完货没问题,再当场付款给送货员;如果客户从淘宝旗舰店下单,则是收货满意后才确认的,有任何不满更可享受“7天无理由退款”。我司是从各方面保障消费者的权益。以上说法荒谬之极。
第四、“问啥事都说要先问下老板”——各部门分工明确,客服人员直接对主管负责,即使出现客服自己无法决定的事情,也是向上级汇报,而不可能直接与老板(董事长)对话的。以上所述的现象在任何公司都不可能出现,完全是捏造的事实。

第一、“用了2个多月就断成两半”——我司从未收到过此类问题的反映,其真实性很值得怀疑。
第二、海柳烟嘴这类产品,不故意摔是不会摔成两段的。
第三、万一顾客真不小心摔断了,也可以马上联系我司的客服人员,我们的产品是一律享受终身免费保修的,任何光顾过爱夫海柳烟嘴商城的顾客都知道这个服务。

再一次的中伤和攻击。暗喻我司生产劣质产品,手法实在令人不齿。爱夫海柳烟嘴从2004年已开始投入规模生产,是行业内最早创建的知名品牌之一,经营情况一直良好。而据我们所知,讽刺我司“山寨”的该竞争对手,是从2009年才起步的,目前仍未拿到商标证。孰是孰非,相信理智的读者可分辨出来。

第一、“老板加员工一共就三人”——这说法与事实严重不符。我司现拥有自建海柳烟嘴生产厂一个,外包加工厂两个,生产总人数达到86人,公司总部设于广东佛山,江西省吉安市各设有分公司,网络运营电子商务部人员已经达到38人。更设有全国统一客服免费服务电话:4008-114-899 江西省吉安市分公司电话:0796-2688091 / 0796-2688123
第二、“哪有功夫理你啊“——纯属无稽之谈。爱夫的服务佳、态度好是行内皆知的,即使到了法定假期,也有客服和主管值班,为客户解决一切问题。无论节假还是工作日,爱夫海柳烟嘴的大门为所有客户开放着,没有任何一个顾客是打不通我司热线的,更没有任何一个顾客是联系不上工作人员的。

第一、严重中伤和恶意攻击,语气用词十分严重,却无上传任何可支撑该论点的凭证,在网络上极容易误导消费者,对爱夫海柳烟嘴的声誉造成严重的消极影响。
第二、“几个人的作坊式堂口”——这说法与事实严重不符。爱夫海柳烟嘴从2004年开始投入生产,2009年正式挂牌成立,现拥有自建海柳烟嘴生产厂一个,外包加工厂两个,生产总人数达到86人,公司总部设于广东佛山,江西省吉安市各设有分公司,网络运营电子商务部人员已经达到38人。更设有全国统一客服免费服务电话:4008-114-899 江西省吉安市分公司电话:0796-2688091 / 0796-2688123
第三、“爱夫在任何方面都无法跟XX抗衡“——据悉,该对手目前都商标证都还没拿到,公司在2010年底才创建起来,品牌历史不及爱夫海柳烟嘴的久远,制作工艺根本不及爱夫成熟,好评度不及爱夫热烈。他们热衷炒作,爱夫踏实努力,两者经营理念不同,产品和服务自然不能相提并论。
公司证书详见页尾。





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